Condiciones de uso y compra
Al realizar un pedido en amacelia.com, el cliente acepta las presentes condiciones generales de uso, compra, venta y entrega.
La titularidad de la presente tienda online corresponde a La Dulzura de Murcia, S.L., dedicada a la venta online de productos de alimentación sin gluten y sin lactosa.
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre Amacelia y el cliente que realiza una compra a través de la web amacelia.com.
Realización de pedidos
Para comprar a través de amacelia.com, el cliente deberá realizar el pedido directamente mediante la tienda online.
El proceso de compra consiste en seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, introducir los datos de envío y facturación, elegir el método de pago disponible y confirmar el pedido.
No se tramitarán pedidos por teléfono ni por WhatsApp.
Una vez realizado el pedido, Amacelia remitirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra, el importe total y los datos principales del pedido.
En el momento de formalizar el pedido y una vez confirmada la aceptación del mismo, se entiende prestado el consentimiento del cliente y la validez y eficacia del contrato de compra que obliga a ambas partes. Por tanto, el cliente deberá abonar el precio correspondiente mediante alguno de los métodos de pago aceptados en la web.
Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios mostrados en amacelia.com están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el importe total del pedido, incluidos los productos seleccionados, impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro coste asociado.
La realización de un pedido puede conllevar gastos de envío, los cuales correrán a cargo del comprador, salvo en aquellos casos en los que se alcance el importe mínimo establecido para envío gratuito.
Las condiciones generales de envío son las siguientes:
- Envíos a Península y Baleares.
- Coste de envío: 4,30 €.
- Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 20 €.
- Plazo estimado de entrega: 48 horas laborables.
- Preparación de pedidos de lunes a viernes.
- Hora de corte para preparación de pedidos: 13:30 h.
Los pedidos realizados después de las 13:30 h, en sábado, domingo o festivo, se tramitarán el siguiente día laborable.
Empresa de transporte y plazos de entrega
Los pedidos se enviarán mediante agencia de transporte gestionada a través de Envia.com.
El plazo de entrega comenzará a contabilizarse desde la preparación y salida efectiva del pedido, siempre en días laborables. No se tendrán en cuenta sábados, domingos ni festivos a efectos del cómputo del plazo de entrega.
Los plazos de entrega son orientativos. Todos nuestros esfuerzos van dirigidos a su cumplimiento, si bien en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a Amacelia, tales como incidencias logísticas, ausencias en el domicilio, errores en la dirección facilitada, festivos locales o nacionales, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia imputable a la empresa de transporte.
El cliente será responsable de facilitar correctamente los datos de envío. En caso de que la dirección sea incorrecta, incompleta o impida la entrega, Amacelia no será responsable de los retrasos o gastos adicionales que puedan derivarse.
Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados en amacelia.com son:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
No se aceptan pagos contra reembolso, transferencia bancaria ni otros métodos de pago que no estén expresamente habilitados en la web durante el proceso de compra.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido validado correctamente.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de rotura de stock, error de inventario o imposibilidad de servir alguno de los productos solicitados, Amacelia contactará con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, la espera de reposición, el envío parcial del pedido o la devolución del importe correspondiente.
No se sustituirá ningún producto por otro sin la autorización previa del cliente.
Información sobre los productos
Los productos comercializados en amacelia.com son productos de alimentación sin gluten y sin lactosa.
La información relativa a cada producto, incluidos ingredientes, alérgenos, peso neto, información nutricional y demás datos relevantes, estará disponible en la ficha correspondiente de producto cuando resulte aplicable.
En la venta online de alimentos, la información alimentaria obligatoria debe estar disponible antes de que se realice la compra, salvo determinados datos como la fecha de duración mínima o caducidad, que deben acompañar al producto en el momento de la entrega.
Conservación y naturaleza de los productos
Los productos vendidos en amacelia.com son productos de alimentación envasados.
Actualmente, Amacelia no comercializa productos congelados ni productos frescos a través de la web.
El cliente deberá conservar los productos conforme a las indicaciones del etiquetado y consumirlos dentro del plazo recomendado.
Productos dañados, erróneos o incidencias en el transporte
Todos los productos se preparan y envían con el máximo cuidado para que lleguen al cliente en buen estado.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso, incorrecto o un pedido incompleto, el cliente deberá comunicarlo a Amacelia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, escribiendo al correo electrónico:
Para poder gestionar correctamente la incidencia, el cliente deberá indicar el número de pedido y aportar fotografías del producto afectado, del embalaje exterior y de cualquier otro elemento que permita comprobar el estado de la entrega.
Una vez revisada la incidencia, Amacelia podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, el reembolso del importe correspondiente o cualquier otra solución adecuada.
Pasado el plazo indicado, Amacelia podrá no hacerse responsable de los daños producidos durante el transporte cuando no sea posible verificar correctamente la incidencia.
Devoluciones y derecho de desistimientoóneos o incidencias en el transporte
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia, salvo las excepciones legalmente previstas.
No obstante, por tratarse de productos de alimentación, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, consumidos parcial o totalmente, o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Asimismo, la normativa contempla excepciones al derecho de desistimiento para determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, Amacelia solo aceptará devoluciones cuando el producto llegue dañado, defectuoso, equivocado o exista una incidencia imputable a la preparación o envío del pedido.
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar previamente por correo electrónico en:
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
La dirección de devolución, en caso de ser necesaria, será facilitada por Amacelia por correo electrónico una vez revisada y aceptada la solicitud.
Pedidos falsos, datos incorrectos o uso fraudulento
Cada pedido realizado en amacelia.com puede quedar asociado a determinados datos técnicos necesarios para la seguridad de la transacción, tales como dirección IP, datos de navegación o información vinculada al proceso de compra.
Amacelia se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso indebido de medios de pago, datos falsos, suplantación de identidad, pedidos realizados de mala fe o cualquier actuación contraria a la legalidad o a las presentes condiciones.
En caso de detectarse un uso fraudulento de la web, Amacelia podrá adoptar las medidas legales oportunas.
Calidad del servicio
En Amacelia nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad, cuidando tanto la selección de los productos como la preparación y envío de cada pedido.
Nuestro objetivo es que el cliente reciba sus productos en perfectas condiciones y disfrute de una experiencia de compra satisfactoria.
Puede producirse ocasionalmente una rotura de stock o una incidencia logística. En estos casos, Amacelia contactará con el cliente para ofrecer la solución más adecuada.
Ante cualquier duda sobre un pedido, envío o producto, el cliente podrá contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Atención al cliente, dudas o reclamaciones
Para cualquier duda, consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido realizado en amacelia.com, el cliente podrá contactar con Amacelia mediante el siguiente correo electrónico:
Se recomienda utilizar siempre este medio de contacto, ya que permite dejar constancia de la comunicación y gestionar cada caso de forma ordenada y eficaz.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, contratación a distancia y venta de productos de alimentación.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.